Bon, comme certains ne le savent pas, j'ai passé une bonne partie de mes vacances au Centre Hospitalier Universitaire de Nancy, plus communément appelé Hôpital Central. Non pas pour moi, mais pour ma grand mère qui a eu de sales ennuis de santé. Bref, ce n'est pas là le sujet.

Il se trouve qu'elle a été admise dans un tout nouveau service (inauguré le 18 octobre 2006, c'est pour dire) dans un tout nouveau bâtiment, avec du tout nouveau personnel et du matériel tout nouveau tout beau. Le bâtiment Grosdidier abrite donc dorénavent les urgences thoraciques de Nancy.

Alors là vraiment, je n'ai rien à redire sur l'accueil, la prise en charge par le personnel soignant, l'accès, l'information, l'hygiène, rien ! On peut vraiment être fiers de nos hôpitaux en France. En particulier à Nancy puisque le CHU de Brabois (pas de Nancy même, mais limitrophe) est quand même réputé pour être le meilleur de France.

Donc non, rien à redire.

...quoique...

SI ! J'ai quelque chose à redire ! J'ai un coup de gueule à faire passer ! Un truc inadmissible à déplorer !
Je préviens tout de suite, tout ça n'a absolument rien à voir avec le personnel soignant, ni avec l'accueil, ni avec l'hygiène, non. C'est un petit (?) détail qui m'a frappé (et occupé une bonne partie de cet après midi) et qui m'a choqué.

Dans un désir de bien faire, sûrement, les chambres ont été équipé d'un système révolutionnaire de télévision, téléphonie mais aussi radio, jeux et internet ! Et tout ça, accrochez-vous bien, regroupé dans un seul et unique terminal sous la forme d'un écran tactile, accroché au mur par un bras articulé. C'est le système mGate.

"Bah quoi alors", me demanderez vous, "c'est formidable !"

Je vous réponderai non.

En dehors du fait que le système a quelques ratés (chaînes inaccessibles, lenteur d'éxécution, etc...) qui sont les ratés de tout système informatique nouvellement mis en place, j'ai une foule de choses à reprocher à cette invention.

Tout d'abord, un truc tout bête. Tout le monde y aurait pensé. Ce système n'est ni plus ni moins un ordinateur (qui plus est un PC, sous windows d'après les curseurs de l'écran). Et ma grand mère a 70 ans. Enfin quoi !? Elle n'a jamais touché une souris de sa vie ! Et maintenant vous voulez qu'elle jongle avec des menus, sous-menus, sur-menus d'un truc que même moi j'ai eu du mal à prendre en main ??! Vous sentez pas un malaise dans la situation ? A cause de cette bêtise, elle est condamnée à passer sa journée à deviner des formes sur la peinture unie de sa chambre ! C'est pitoyable.

Mais ce n'est pas le pire. On est dans un service d'urgences et soins intensifs. Les 3/4 des personnes qui sont hospitalisées là dedans sortent d'un accident, d'une maladie grave ou d'opération. Pour utiliser le terminal, même à 20 ans avec quelques années d'informatique derrière soi, lorsqu'on est cloué au lit avec les perfusions plantées dans les bras, vous m'expliquez où elle est la facilité pour atteindre un écran et un combiné perchés au minimum à 40 cm au dessus de vous ?!

Pour pouvoir téléphoner et regarder la TV, et si on n'a pas la chance que le patient précédent en ait laissé derrière lui, il faut acquérir des unités. Comme une carte téléphonique. Attendez, le plus drôle n'a pas été dit. Vous êtes donc cloué lit. Perfs dans les bras. Etc.
"Madame l'infirmière, comment je fais pour avoir des unités ?
- Holà malheureux ! Le système mGate est mal foutu. Il faut aller acheter une carte au Relais H."
Les Relais H se trouve dans le bâtiment Neurologie, à l'exact opposé du bâtiment Grosdidier. Je mets 6 minutes pour le rallier, à pieds, en coupant par la route et les escaliers !
Même les infirmières en sont malades ! La personne hospitalisée seule dans sa chambre, avec la famille à 400 bornes (c'est un exemple qui s'applique bizarrement bien à ma grand mère je trouve :p), et bah elle peut aller se r'habiller !!!

Je vous passe les problèmes d'utilisation du système par des personnes handicapées. Un bon vieux téléphone, et bien une personne aveugle peut l'utiliser. J'ai par contre de sacrés doutes en ce qui concerne la situation actuelle...

Le patient, dans les 3/4 des cas, est finalement obligé de se passer de télévision ou de téléphone, i.e. d'ouverture sur le monde extérieur, à cause d'un système orginal, certes, mais qui souffre d'une conception, d'une ergonomie proches du zéro absolu. Le CHU de Nancy a fait preuve d'une piètre lucidité lorsqu'il a opté pour ce système. Il voulait dans doute marquer le pas en prenant 10 ans d'avance, mais au final il retombe 10 ans en arrière.